Le ricerche sulla "Customer satisfaction" misurano la soddisfazione della clientela, e sono delle ricerche solo apparentemente simili al "Mystery shopping". In realtà misurano degli aspetti nettamente distinti nel rapporto azienda-cliente: sono incentrate sull'after sales e sull'utilizzo di un prodotto/servizio, mentre le ricerche di Mystery Shopping sull'acquisto (vedere l'apposita pagina Web).

La ricerca sulla "Customer satisfaction" è infatti incentrata sul prodotto (qualità, rispondenza alle aspettative, ...) e, in generale, come già visto, sull'after-sale (assistenza, problem solving, ecc.). Sono ricerche particolarmente accurate, che misurano nel dettaglio e sotto ogni prospettiva il livello di soddisfazione dei vostri clienti e analizzano in profondità le motivazioni.

Attraverso il sistema di Satisfaction Tracking System è inoltre possibile monitorare efficacemente nel tempo l'andamento della soddisfazione dei vostri clienti e i risultati di ogni azione da voi intrapresa al riguardo.

Data creazione : 01/05/2005 @ 00:00
Ultima modifica : 04/08/2006 @ 18:13
Pagina letta 13069 volte

 Anteprima di stampa      Stampa pagina